Уважаемые посетители! Цены действительны при оплате на сайте.

Сервис

Обслуживание в гарантийные сроки

Гарантийное обслуживание распространяется на оборудование поставленное  ООО "Автоматика онлайн"   вне зависимости от того, кому было передано, установлено, перепродано.

Гарантийное обслуживание выполняется специалистами уполномоченных ООО «Автоматика онлайн» специализированных монтажных организаций.

Для получения гарантийного обслуживания оборудования в течение срока гарантии необходимо предъявить кассовый и товарный чеки, полученные вместе с оборудованием.

Для получения гарантийного обслуживания на произведенные работы в течение срока гарантии необходимо предъявить смету на произведенные и принятые заказчиком работы.

Ремонт оборудования по гарантийным случаям осуществляется соответствующими уполномоченными Авторизованными Сервисными Центрами. 

Идентификация оборудования осуществляется по маркировке (табличка, закрепленная на внешнем корпусе оборудования, надпись на плате и другим знакам).
Гарантия распространяется только на те работы и оборудование, которые перечислены в смете работ.

Частью гарантийного обслуживания является бесплатная телефонная поддержка.
Данный сервис включает консультации по установке и использованию оборудования, а также поиску вероятной причины его отказа. Обратите внимание, что при отказах специалист технической поддержки может указать только на вероятные (наиболее типовые) причины. Точную причину отказа могут установить только специалисты Сервисного центра после получения оборудования в ремонт.

Телефонная поддержка не включает в себя превентивные меры, такие как информирование о наличии новых версий или доработок, напоминание о необходимости проведения регламентных работ.

Гарантийные обязательства по качеству монтажа и настройки оборудования несут уполномоченные ООО «Автоматика онлайн» специализированные монтажные организации, проводившие данные работы.

 Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов оборудования за исключением:

• механических повреждений (включая случайные), полученных в результате действия огня, удара или аварии;

• механических повреждений, полученных в результате работы оборудования с превышением пределов использования и нагрузочных характеристик, заявленных производителем;

• использования оборудования не по назначению;

• электрических повреждений узлов и деталей оборудования, полученных в результате скачков напряжения в сети, неправильных подключений, неправильного выбора питающего напряжения, использования предохранителей повышенного тока срабатывания или самодельных перемычек;
• электрических повреждений узлов и деталей оборудования, связанных с попаданием на них воды и других жидкостей;

• повреждений, связанных с жизнедеятельностью насекомых и мелких животных;
• дефектов, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей, а так же обслуживания, ремонта или модификации оборудования частными лицами или организациями, не имеющими специального письменного разрешения Сервисного центра; 

• дефектов, возникших как следствие нарушения правил и условий эксплуатации, обслуживания, транспортировки или хранения;
• неисправности, возникшей в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования (расходных материалов, батареек, аккумуляторов, ламп, предохранителей и тому подобных компонентов);
• дефектов возникших как следствие использования принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных фирмой-производителем и/или фирмой-поставщиком.

 В гарантийном ремонте может быть отказано при отсутствии маркировки оборудования или невозможности ее прочесть (повреждение, закрашивание).

При наличии в оборудовании дополнительных узлов, не предусмотренных конфигурацией производителя, гарантийные претензии принимаются только в случае дефекта, не являющегося прямым следствием использования такого узла.

Постгарантийное обслуживание

После истечения гарантийного срока, а также при снятии оборудования с гарантии, уполномоченные ООО «Автоматика онлайн» специализированные монтажные организации предоставляет платные услуги по ремонту и обслуживанию оборудования.

 Предлагаются следующие виды платных услуг:


  • Платный ремонт оборудования;
  • Платный ремонт оборудования с выездом на объект;
  • Шеф-монтаж оборудования;
  • Платный ремонт оборудования в условиях уполномоченной специализированной монтажной организации.

 

Послегарантийный ремонт оборудования выполняется на территории уполномоченной специализированной монтажной организации. Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке оборудования в ремонт и из ремонта несет владелец (покупатель) оборудования.

После диагностики оборудования клиент извещается о стоимости ремонта (работ, запасных частей, расходных материалов) по телефону.

Дефект оборудования устраняется путем замены неисправных компонентов (узлов) на аналогичные, в исправном состоянии. Все неисправные компоненты (узлы), дефектные запасные части, замененные в оборудовании, возвращаются клиенту вместе с восстановленным оборудованием.

Восстановление оборудования не обязательно связано с заменой дефектных запасных частей. Для восстановления работоспособности оборудования могут быть произведены работы и без использования запасных частей - например, регулировка отдельных компонент (узлов), восстановление монтажных соединений, устранение механических повреждений и т.п.

Ремонт оборудования производится в минимально возможные сроки.

На выполненные работы и установленные запчасти предоставляется гарантия три месяца со дня выдачи оборудования.

При проведении ремонта с выездом на объект производится платная диагностика работы оборудования. По результатам диагностики составляется смета на ремонт оборудования в условиях уполномоченной специализированной монтажной организации.

Несложный ремонт оборудования производится на объекте. При невозможности ремонта оборудования на объекте сервис-инженер уполномоченной специализированной монтажной организации выполняет демонтаж оборудования, а после проведения ремонта в условиях уполномоченной специализированной монтажной организации – его монтаж и настройку.

Шеф-монтаж может проводиться 1 или 2 дня в зависимости от вида работ в соответствии с действующими тарифами. Дата и время проведения шеф-монтажа определяется по договоренности между клиентом и уполномоченной специализированной монтажной организацией в регионе присутствия ООО «Автоматика онлайн».


ООО "Автоматика Онлайн"от 300 до 190 000 руб.
RUВоронежВоронежская область394026ул. Солнечная, д. 31а
+7 473 204-54-30zakaz@avtomatika.online